Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB


Estos son los términos y condiciones del sitio web https://draskin.co/, identificado en estos términos como DRA. SKIN S.A.S. 


Los términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web de DRA. SKIN S.A.S., los cuales son de obligatorio cumplimiento para quien haga uso de este. Al acceder, navegar o usar este sitio web, usted reconoce que ha leído, entendido, aceptado y se obliga a cumplir con estos términos. 


I. CONTENIDO Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD

Esta página web tiene por objeto facilitar al público en general la información relativa a los servicios que presta DRA. SKIN S.A.S. 

DRA. SKIN S.A.S se reserva la facultad de modificar, actualizar el contenido, configuración y/o los servicios ofrecidos sin obligación de notificar previamente al usuario.

El uso del sitio web no constituirá ningún tipo de relación contractual entre DRA. SKIN S.A.S y el usuario.

Esta plataforma es meramente informativa de los procedimientos y servicios que son ofrecidos en DRA. SKIN S.A.S, y en ningún momento pueden tomarse como recomendaciones médicas, por lo que es responsabilidad del usuario el manejo que le dé a dicha información. 

El usuario acepta que el manejo del sitio web será realizado por su propia cuenta y riesgo. DRA. SKIN S.A.S no se hará responsable del contenido creado, publicado y/o puesto a disposición de los usuarios por parte de terceros, en esa medida, DRA. SKIN S.A.S. no garantiza la exactitud, veracidad, confiabilidad ni actualización de dicha información. 

DRA. SKIN S.A.S. se reserva el derecho a interrumpir el acceso al sitio web por cuestiones técnicas, mantenimientos o actualizaciones en la plataforma tecnológica. 

DRA. SKIN S.A.S. no garantiza que el acceso al sitio web esté libre de virus, quedando excluida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran ser causados por la falta de seguridad de los sitios enlazados. El usuario es el responsable de tomar las medidas necesarias para evitar y/o corregir los efectos nocivos.


II. CAPACIDAD DEL USUARIO

El acceso, navegación y utilización del sitio web de DRA. SKIN S.A.S están reservados a las personas mayores de 18 años y queda totalmente prohibida la inclusión de niños y adolescentes sin el acompañamiento de un mayor de edad. Con la permanencia en el sitio web, el usuario declara que es mayor de 18 años y se responsabiliza enteramente de esa declaración.


III. DERECHO DE PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR

DRA. SKIN S.A.S. es titular de los derechos de propiedad industrial e intelectual referidos a los contenidos que se incluyan en la página web, a excepción de los derechos sobre productos y servicios que no son propiedad de esta Compañía, y de aquellas marcas que están registradas a favor de sus respectivos titulares, y como tal son reconocidas por DRA. SKIN S.A.S, quienes han autorizado previamente a DRA. SKIN S.A.S. para su uso, sin que haya lugar al cobro de ninguna remuneración a cualquier título.

Los materiales de esta página web están protegidos por derechos de autor, por lo que ningún contenido puede ser copiado, reproducido, recopilado, cargado, publicado, transmitido, distribuido, o utilizado sin consentimiento previo por escrito de DRA. SKIN S.A.S. Cualquier uso no autorizado, así como el incumplimiento de los términos, condiciones o avisos contenidos en ella, puede ser violatorio de la normatividad nacional vigente al respecto.


IV. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y OTROS (PQRSO). 

El usuario, en cualquier momento, puede presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias frente a los contenidos presentados por DRA. SKIN S.A.S. en el sitio web, a través del siguiente correo electrónico servicioalcliente@draskin.co

DRA. SKIN S.A.S. contará con un plazo de quince (15) días hábiles para dar respuesta a la comunicación respectiva.


V. USO DE COOKIES

Las cookies son fragmentos de información enviada por el sitio web de DRA. SKIN S.A.S. y almacenados en su navegador, con la finalidad de entregarle al usuario información conforme con sus preferencias para mejorar su experiencia.

Los datos que sean recolectados a través de las cookies serán tratados conforme con la normatividad vigente y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de DRA. SKIN S.A.S.

Para utilizar el portal web sin cookies, el usuario puede configurar su navegador para que las rechace, o para que le avise cuando se cree una.


VI. LEY APLICABLE

Las diferencias entre DRA. SKIN S.A.S. y el usuario, que se relacionen con la interpretación, cumplimiento y validez de los términos y condiciones, se regirán por las normas vigentes y aplicables al momento de la controversia en el ordenamiento jurídico colombiano.


VII. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Si el usuario navega en el portal web de DRA. SKIN S.A.S, significa que ha leído, entendido y aceptado los términos antes expuestos



POLÍTICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y DERECHO DE RETRACTO 


I. POLÍTICAS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO


  1. Cada uno de los servicios y tratamientos prestados por DRA. SKIN S.A.S. está sujeto a determinada política, protocolos y recomendaciones a seguir, que se encuentran señalados en el respectivo consentimiento informado. 

  2. DRA. SKIN S.A.S. no garantiza ningún tipo de resultado, ni que éstos sean de agrado del paciente, puesto que la práctica de la medicina no es una ciencia exacta, y aunque se esperan efectos notorios en el paciente no hay garantía de que éstos puedan obtenerse, toda vez que los mismos pueden verse afectados por factores intrínsecos y extrínsecos del paciente. En caso de requerir dosis o citas adicionales, el costo de éstas deberá ser asumido por el paciente.

  3. DRA SKIN S.A.S. garantiza que (i) se emplea el dispositivo adecuado en cumplimiento de la ley vigente de las entidades sanitarias; (ii) que quien realiza el procedimiento se encuentra plenamente capacitado para ello y cuenta con la experiencia y conocimiento suficiente para llevarlo a cabo; (iii) que los métodos empleados cumplen con los estándares de calidad y académicos a nivel mundial. No obstante lo anterior, no es imputable a DRA. SKIN la obligación de garantizar la calidad del producto ni del equipo médico proporcionado por sus proveedores, lo cual es entendido por el paciente. 

  4. El agendamiento y cancelación de citas se encuentra regulado en las Políticas de agendamiento y cancelación de citas de consulta y procedimientos médicos y médico-estéticos.

  5. De acuerdo a cada servicio o tratamiento, es posible que el personal que lo lleve a cabo sea diferente en cada una de las citas. DRA SKIN S.A.S. se reserva el derecho a designar el personal en atención a la disponibilidad del mismo. 


II. DERECHO DE RETRACTO


Tratándose de servicios que no hayan comenzado a ejecutarse, el cliente tendrá cinco (5) días hábiles contados a partir de la adquisición del mismo, para ejercer el derecho de retracto.

Solo aplica para compras en canales no tradicionales (E-commerce, Call center, WhatsApp).

De haber lugar al derecho de retracto, la devolución del dinero por parte de DRA. SKIN S.A.S. al cliente, no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. La devolución ascenderá al valor neto del servicio. 

Para proceder con el ejercicio del derecho, el cliente podrá contactarse a través del número de atención de lunes a viernes de 7am a 7pm, o a través del correo electrónico servicioalcliente@draskin.co



POLÍTICAS DE AGENDAMIENTO Y CANCELACIÓN DE CITAS DE CONSULTA Y PROCEDIMIENTOS MÉDICOS Y MÉDICO-ESTÉTICOS EN DRA. SKIN


I. POLÍTICAS DE AGENDAMIENTO Y CANCELACIÓN DE CITAS DE CONSULTA Y CONTROL


  1. Al momento de agendar una cita de consulta o control en DRA. SKIN, el paciente deberá pagar de forma anticipada el valor de la cita, como cuota de separación de ésta. 

  2. Si por algún motivo el paciente no puede asistir a la cita, deberá cancelarla con una antelación mínima de 24 horas. En caso de que la cita esté programada para un lunes o para un martes después de lunes festivo, la cancelación deberá efectuarse el viernes anterior. 

  3. En el evento en que el paciente cancele la cita de consulta o control de manera oportuna, esto es, con la antelación mínima de 24 horas, el valor de la cita pagado se registrará como un saldo a favor del paciente imputable a la cita que sea reagendada. El paciente tendrá el plazo de 1 año para reagendar la cita, estando sujeto a la disponibilidad de los profesionales médicos y a la eventual actualización del valor de la cita conforme al precio vigente al momento de la atención, estando a cargo del paciente el pago del excedente al que haya lugar.

  4. En el caso en que la cancelación se realice de forma tardía, DRA SKIN S.A.S. estará facultada para retener la totalidad de la cuota de separación de la cita.  

  1. El agendamiento y cancelación de la cita podrá realizarse a través de cualquiera de los canales facilitados por DRA. SKIN para el efecto. 


II. POLÍTICAS DE AGENDAMIENTO Y CANCELACIÓN DE CITAS PARA PROCEDIMIENTOS MÉDICOS Y MÉDICO-ESTÉTICOS


  1. Al momento de agendar una cita para someterse a un procedimiento en DRA. SKIN, el paciente deberá pagar de forma anticipada el valor de la cita, como cuota de separación de ésta, que será imputable al procedimiento médico o médico-estético que vaya a recibir. 

  2. Si por algún motivo el paciente no puede asistir a la cita en la cual se realizará el procedimiento, deberá cancelarla con una antelación mínima de 24 horas. En caso de que la cita esté programada para un lunes o martes después de lunes festivo, la cancelación deberá efectuarse el viernes anterior. 

  3. En caso de efectuar la cancelación de manera oportuna, esto es, con la antelación mínima de 24 horas, el valor de la cita pagado se registrará como un saldo a favor del paciente imputable a la cita que sea reagendada. El paciente tendrá el plazo de 1 año para reagendar la cita, estando sujeto a la disponibilidad de los profesionales médicos y a la eventual actualización del valor de la cita conforme al precio vigente al momento de la atención, estando a cargo del paciente el pago del excedente al que haya lugar.. 

  4. Tratándose de la cancelación de una cita respecto de un tratamiento que se realiza en una sola cita, es decir, que no se realiza por paquetes, si la cancelación se realiza de forma tardía, esto es, sin la antelación mínima de 24 horas, DRA SKIN S.A.S. estará facultada para retener la totalidad de la cuota de separación de la cita. 

  5. Tratándose de la cancelación de una cita respecto de un tratamiento que se realiza por paquete de sesiones, si la cancelación se gestiona de forma tardía, esto es, sin la antelación mínima de 24 horas, ello implicará que: (i) la cita se registrará como agotada descontándola del paquete de sesiones pendientes por ejecutar; (ii) no habrá lugar a su reposición; 

  6. El agendamiento y cancelación de la cita podrá realizarse a través de cualquiera de los canales facilitados por DRA. SKIN para el efecto. 


POLÍTICAS DE SUSPENSIÓN DEL PROCEDIMIENTO Y/O TRATAMIENTO


En el evento en que el paciente por indicación médica deba suspender el tratamiento, deberá informar a DRA. SKIN dicha situación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tuvo conocimiento de ello, remitiendo copia del documento en donde conste dicho concepto médico, caso en el cual el paciente al momento de retomar el tratamiento tendrá que asumir la diferencia entre el valor pagado al momento de adquirirlo y el valor del mismo al momento en el que decide retomarlo, salvo que la fecha de reanudación se encuentre dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de la cita inicial, caso en el cual se le conservará la tarifa. 

En el caso en que el paciente por motivos personales diferentes a una contraindicación médica decida suspender el tratamiento, si el término de suspensión es inferior o igual a cuatro (4) meses, el paciente podrá retomar el tratamiento quedando sujeto a las fechas de disponibilidad de citas.el periodo de suspensión es superior a cuatro (4) meses, el paciente perderá la oportunidad de retomar el tratamiento, sin que con ello adquiera el derecho a solicitar la devolución del dinero, lo cual no será procedente. 


El paciente declara conocer y aceptar que:


  1. Asume las consecuencias derivadas de la suspensión del tratamiento, bajo el entendido que los efectos producidos por el tratamiento y el grado en que estos puedan ser percibidos, depende de la continuidad y periodicidad de las sesiones, así como del cumplimiento de los cuidados en cada caso, sin que con ello se garantice algún tipo de resultado, o que éstos sean de agrado del paciente, puesto que la práctica de la medicina no es una ciencia exacta, y aunque se esperan efectos notorios en el paciente no hay garantía de que éstos puedan obtenerse, toda vez que los mismos pueden verse afectados por factores intrínsecos y extrínsecos del paciente. 

  2. En ninguna circunstancia habrá lugar a la devolución del dinero pagado. De forma tal que, en los supuestos de contraindicación médica, calamidad, viaje, cambio de domicilio y cualquier otro motivo personal, tendrá que acogerse a lo dispuesto previamente sobre la facultad de suspensión del tratamiento. Lo anterior será aplicable salvo que la prestación del servicio aún no haya iniciado y se encuentre bajo los supuestos que permiten el ejercicio del derecho de retracto, caso en el cual deberá remitirse a lo dispuesto en las Políticas de la prestación del servicio y derecho de retracto, que también se encuentran a disposición del cliente, publicadas en la página web de Dra. Skin. 



PROTOCOLO PARA LA SOLUCIÓN DE ERRORES INFORMÁTICOS AL MOMENTO DE EFECTUAR EL PAGO.



I. EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS.


En atención a que DRA. SKIN S.A.S. dispone de diferentes métodos de pago para la adquisición de los servicios prestados, y siendo consciente de que estas herramientas pueden presentar novedades durante el pago ajenas a la voluntad de DRA. SKIN S.A.S., se presenta el siguiente protocolo que debe activarse ante la ocurrencia de eventos que impliquen el doble registro de la operación bancaria, o que generen alertas frente al éxito de la operación, o en general, ante la ocurrencia de cualquier situación extraordinaria en el pago, que corresponda a un hecho ajeno a la voluntad de DRA. SKIN S.A.S. y del cliente. 


  1. Imposibilidad de verificar la transacción. 


Si al momento de realizar la transacción bancaria para el pago de los servicios a través del datáfono, código QR, link de pagos o cualquier otro mecanismo de pago electrónico, el sistema reporta un error en la operación, y el cliente evidencia que en su cuenta bancaria no se realizó ninguna deducción y/o que en su tarjeta de crédito no se efectuó el cargo, y así mismo, DRA SKIN S.A.S. no tiene constancia del pago, se procederá así:


(i) El cliente diligenciará el formato para la generación de un caso interno, a efectos de realizar seguimiento a la novedad. 

(ii) Se le solicitará al cliente realizar el pago con otro medio de pago, de no ser posible emplear otro medio, se realizará un segundo y último intento con el mismo medio de pago utilizado inicialmente: 


A. Si la operación es exitosa, DRA. SKIN S.A.S. registrará dicha situación en el reporte del caso interno y procederá a su cierre. 

B. Si se presenta nuevamente un error al procesar la transacción, aún en el caso en que el cliente evidencie la deducción en su cuenta o tarjeta de crédito, si DRA. SKIN no evidencia el movimiento en su cuenta, el cliente se obliga a contactar directamente en ese mismo a la entidad bancaria para validar el estado de la transacción y el motivo del error. Si no es posible solucionar la novedad de forma inmediata, se deberá esperar un plazo de 24 horas a partir de la primera transacción para validar si la misma fue o no exitosa, todo lo cual deberá consignarse en la generación del caso, pudiéndose presentar uno de los siguientes tres escenarios:


B.1 Si pasado el plazo indicado, el cliente evidencia que la transacción fue exitosa, el cliente deberá remitir un correo al correo electrónico servicio@draskin.co, informando dicha situación, con la siguiente información:

    • Número del caso (radicado entregado por DRA. SKIN S.A.S.)

    • Nombre completo.

    • Tipo de documento de identificación y número.

    • Fecha de la transacción.

    • Servicio prestado.

    • Medio de pago y entidad bancaria. 

    • Comprobante de pago o evidencia de haber sido procesado el pago. 

B.2 Si, por el contrario, el cliente evidencia que la transacción no fue exitosa, deberá comunicarse con DRA. SKIN para coordinar el pago del saldo pendiente. 

El cliente declara que conoce y acepta que DRA. SKIN tiene el derecho a iniciar las acciones legales para hacer exigible el pago en caso de que éste no efectúe el pago de forma voluntaria dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la cita. 

B.3 Si el cliente evidencia que el pago o cargo a la tarjeta de crédito se registró de forma múltiple, deberá proceder de acuerdo con lo señalado en el siguiente numeral, para la devolución del pago en exceso. 


  1. Múltiple transacción.

 

Si al momento de realizar la transacción bancaria a través del datáfono, código QR, link de pagos o cualquier otro mecanismo de pago electrónico, el sistema reporta un error en la operación, y el cliente evidencia que en su cuenta bancaria se realizaron múltiples descuentos de dinero y/o que en su tarjeta de crédito se efectuó el cargo de forma múltiple, y así mismo, DRA SKIN S.A.S. constate que en su cuenta bancaria se registra el pago múltiple, se procederá así: 


(i) El cliente diligenciará el formato para la generación de un caso interno, a efectos de realizar seguimiento a la novedad. 

(ii) DRA. SKIN S.A.S. coadyuvará al cliente en la gestión ante el banco para proceder con la devolución del dinero o corrección del error, remitiendo a la entidad bancaria la información respecto de la transacción.

(iii) Una vez aclarada la situación con la entidad bancaria, DRA. SKIN S.A.S. procederá a realizar la devolución del dinero en exceso, a la cuenta bancaria del cliente o al banco emisor de la tarjeta, según el caso, de acuerdo con el método de pago empleado y a las políticas de cada entidad bancaria. Este procedimiento estará sujeto a los plazos y protocolos de cada entidad bancaria, motivo por el cual DRA. SKIN S.A.S. no podrá garantizar un plazo específico para la devolución del dinero. 

(iv) Realizada la devolución del dinero, DRA. SKIN S.A.S. informará dicha situación al cliente vía correo electrónico. En el caso en que la devolución del dinero se haya realizado a la entidad bancaria emisora de la tarjeta, DRA. SKIN S.A.S. le informará al cliente que el banco emisor será el responsable del procesamiento del reembolso, y le indicará los plazos indicados por el banco para el efecto. 

(v) Una vez se envíe el correo previamente señalado, se deberá incluir dicha información en el reporte del caso y proceder a su cierre. 

 

II. EN LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS.


Se remite expresamente al Protocolo para la solución de errores informáticos al momento de efectuar el pago contenido en los Términos y Condiciones de AMAMOS LA PIEL S.A.S., quien es el delegado de DRA. SKIN S.A.S. para las gestiones de la comercialización y envío de los productos cosméticos, dermocosméticos, farmacéuticos y demás que sean ofertados por DRA. SKIN S.A.S..